La comunicazione della Farnesina, in attesa di... Ester

Dal video sulle istruzioni "prima di partire" al servizio Viaggiare nel Mondo: il Ministero degli Esteri ha presentato a COM-PA le iniziative comunicative al convegno "La comunicazione multimediale della Farnesina".  A partire dal 2007, infatti, la Farnesina ha avuto quella che il Responsabile della Comunicazione multimediale Giuseppe Scognamiglio ha definito una “rivoluzione copernicana” nella comunicazione istituzionale del ministero, in particolare in due grandi aree: la comunicazione della politica estera e la comunicazione di servizio per cittadini e imprese.  

Il primo passo verso una nuova forma di comunicazione è stata la creazione del nuovo portale www.esteri.it. Un sito più fruibile, interattivo e accessibile, con circa 300 siti collegati, un sito che segue quindi la linea "fare rete" della nuova comunicazione del ministero. Il portale  prevede anche un’area riservata in cui i giornalisti possono accreditarsi. La partnership con Class NBC ha poi portato alla nascita di Esteri News, un servizio multicanale  fruibile sul canale tv Class NBC, sul portale del Ministero, sulla IPTV di Telecom e sul canale YouTube della Farnesina. 

Grazie anche alla collaborazione dei dipartimenti di comunicazione  delle università attraverso i tirocini MAE-CRUI, è stata creata alla Farnesina una Unità Multimediale in grado di realizzare servizi audiovisivi. Presentata anchela piattaforma EsteriCult che coinvolge 16 amministrazioni e 85 istituti italiani di cultura all’estero. Una piattaforma che si aggiunge alla presenza su Second Life di un Istituto di Cultura virtuale.

Si chiama Ester, invece, l’operatrice virtuale presentata durante l’incontro dal responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Mae, Arnaldo Minuti. È la nuova iniziativa di comunicazione dell’URP della Farnesina: si tratta di un‘assistente  con sembianze femminili a cui sarà possibile chiedere informazioni 24 ore su 24 e che farà anche da guida alla navigazione del portale. Il software è stato realizzato con la collaborazione dell’azienda Reply, il cui rappresentante ha mostrato esempi di utilizzo di Ester.

Attraverso la lettura semantica delle frasi inserite, Ester riesce a fornire informazioni o indicare all’utente in quali aree del sito può trovarle. Il progetto Ester si può considerare un complemento virtuale dell’URP. Secondo quanto annunciato, Ester sarà disponibile entro la fine dell’anno.

Maura Feliziani
Dal Salone