Siti istituzionali, i cittadini diventano ottimi consulenti e architetti

Quale architetto migliore per un sito se non l'utente stesso? La partecipazione conquista nuovi traguardi nell'ambito dei portali pubblici. Si fa strada nella PA l'idea che la progettazione dei siti web istituzionali debba far leva sulle tecniche e le metodologie dell'usabilità, in particolare sotto forma di progettazione centrata sull'utente, dove quest'ultimo diventa protagonista in prima persona.

Ha fatto discutere la riuscita dell'iniziativa promossa dalla Provincia autonoma di Trento che per la definizione dell'architettura informativa dei due nuovi portali tematici Trentinosociale.it (dedicato ai servizi sociali) e Cinformi.it (rivolto agli immigrati), si è avvalsa della collaborazione di cittadini, operatori del terzo settore e dipendenti pubblici.

I due siti sono esempi di architettura informativa derivata combinando tecniche di classificazione dal basso (mediante test con utenti) e tecniche di categorizzazione a tavolino dall'alto (impiego di classificazioni standard di ambito bibliotecario).
Nel dettaglio, la tecnica utilizzata è quella del "Card sorting", presente nella cassetta degli attrezzi dei webdesigner e, soprattutto, degli "architetti dell'informazione". I cittadini sono stati consultati in più fasi successive, dalla scelta dei contenuti alla loro organizzazione: un modo partecipativo e utente-centrico di fare comunicazione istituzionale on line.

L'adozione di questa tecnica è particolarmente significativa perché rappresenta non solo una delle prime sperimentazioni a livello nazionale, ma anche un esempio virtuoso di collegamento fra ricerca e territorio, fra Università, imprese e Pubblica Amministrazione: per svolgere l'attività di "card sorting" viene infatti utilizzata Netsorting, un'applicazione ideata da Stefano Bussolon del Dipartimento di Scienze della Cognizione e della Formazione dell'Università di Trento e personalizzata da Argentea spa, la società di consulenza di Trento che, per conto del Servizio Politiche sociali e abitative, cura la progettazione del nuovo portale.

È già on line il risultato della progettazione della nuova edizione di www.cinformi.it, il portale web sviluppato dal Cinformi (Centro informativo per l'immigrazione) per facilitare l'accesso degli immigrati ai servizi pubblici, favorire e sostenere la comunicazione tra gli attori sociali e la partecipazione alla vita comunitaria, promuovendo la conoscenza e lo studio sul fenomeno dell'immigrazione.

Anche in questo caso il "card sorting" ha permesso, mediante una serie di questionari online, di raccogliere in una prima fase proposte di contenuti che gli utenti avrebbero voluto trovare nel portale e, successivamente, indicazioni su come classificare i contenuti individuati, trasferendole in alcuni "contenitori" inizialmente vuoti. Successivamente al partecipante è richiesto di assegnare un'etichetta ad ogni "contenitore" in modo da rendere il più intuitivo possibile capire quali argomenti vi siano stati collocati.